Perguntas Frequentes da pubet

A pubet é exclusiva para maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você confirma que possui pelo menos 18 anos completos. A plataforma realiza verificação de identidade (KYC) que confirma a data de nascimento informada. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente quando identificadas.

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa na pubet, vinculada ao CPF. Contas duplicadas são identificadas e encerradas, com possibilidade de bloqueio de saques pendentes. Se você está tendo problemas para acessar a conta existente, não crie uma nova — entre em contato com o suporte para resolver sem perder seu histórico e saldo.

Após fazer login, acesse "Configurações da conta" e localize a seção de dados pessoais. A alteração de e-mail pode exigir confirmação nos dois endereços (antigo e novo). Para a senha, há um botão "Alterar senha" que solicita a senha atual antes de permitir a mudança. Se não consegue acessar a conta para alterar, use o processo "Esqueci minha senha" na página de login.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido antes do primeiro saque. Você precisará enviar:

• Documento com foto: RG, CNH ou passaporte
• Comprovante de residência com até 3 meses de emissão
• Selfie segurando o documento (quando solicitado)

O processo é processado em até 48 horas. Após aprovação, saques ficam liberados permanentemente. O KYC existe para proteger o jogador contra uso indevido da conta por terceiros e garantir que os saques vão para a pessoa certa.

O depósito na pubet é feito via Pix e o valor mínimo é de R$ 20. Após o login, acesse a seção Depósito, informe o valor, confirme e a chave Pix será gerada. Pague pelo aplicativo do seu banco ou carteira digital. O saldo cai na conta em segundos — em geral menos de 1 minuto. Não há taxas de depósito cobradas pela pubet.

Os saques na pubet são processados em até 24 horas após a solicitação. O valor mínimo de saque é R$ 30. A chave Pix usada para receber deve estar vinculada ao mesmo CPF do cadastro — saques para contas de terceiros não são permitidos por questões de segurança. Se o KYC já estiver aprovado, a maioria dos saques cai antes das 24 horas. Saques feitos em fins de semana podem ter processamento no dia útil seguinte.

Em condições normais o depósito cai em menos de 2 minutos. Se após 10 minutos o saldo ainda não apareceu, verifique se o pagamento Pix foi confirmado no seu banco (cheque o extrato). Se o banco confirma o débito mas o saldo não aparece na pubet, entre em contato com o suporte via chat informando o comprovante de pagamento com o código de transação Pix (E2E). Nossa equipe localiza e credita manualmente em no máximo 1 hora.

Os motivos mais comuns para recusa ou demora no saque são:

• Verificação KYC ainda não concluída — envie os documentos necessários
• Chave Pix em nome diferente do CPF cadastrado na pubet
• Saldo de bônus com rollover não cumprido incluído no pedido de saque
• Saque solicitado durante revisão de segurança da conta

Em todos os casos, o suporte pode informar o motivo exato e orientar sobre como resolver. Entre em contato pelo chat ao vivo.

O bônus de boas-vindas da pubet é creditado automaticamente no primeiro depósito. O percentual e valor máximo do bônus estão descritos nos Termos e Condições vigentes no momento do cadastro. O bônus tem requisito de rollover (volume de apostas necessário para converter em saldo sacável) — verifique as condições atuais na página de promoções após o login. Apostas com odds muito baixas ou em determinados mercados podem não contar para o rollover.

Rollover (ou requisito de apostas) é o volume total que você precisa apostar antes de poder sacar um bônus. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisará apostar pelo menos R$ 1.000 em apostas elegíveis para converter o bônus em saldo real sacável. O progresso do rollover é visível no painel da sua conta pubet. Apostas canceladas, anuladas ou em mercados excluídos não contam para o requisito.

Sim, mas o saldo de bônus ainda não convertido será cancelado. Você poderá sacar apenas o saldo de dinheiro real disponível na conta. Se você prefere não cumprir o rollover, é possível recusar o bônus nas configurações antes de fazer o primeiro depósito — ou entrar em contato com o suporte para cancelá-lo. Verifique os termos completos do bônus antes de tomar essa decisão.

A pubet oferece apostas em dezenas de modalidades, com foco no mercado brasileiro:

• Futebol: Brasileirão, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Champions League, Premier League, La Liga e mais de 100 ligas internacionais
• Basquete: NBA, NBB, EuroLeague
• Tênis: Grand Slams e ATP/WTA
• E-sports: CS2, League of Legends, Dota 2, Valorant
• Outros: Vôlei, MMA, UFC, Fórmula 1, basquete 3x3

O catálogo completo está disponível na seção Apostar após o login.

O cashout permite encerrar uma aposta antes do resultado final, garantindo parte do valor — seja para proteger lucro quando o jogo está favorável, ou para recuperar parte do valor apostado quando está desfavorável. O valor disponível para cashout é calculado em tempo real com base nas odds atuais. Nem todas as apostas têm cashout disponível — verifique o ícone de cashout no bilhete de aposta. A opção aparece em apostas pré-jogo e ao vivo em mercados elegíveis.

Em caso de cancelamento ou adiamento de uma partida, a política da pubet é:

• Apostas simples naquele evento: valor apostado devolvido ao saldo como crédito
• Apostas múltiplas (acumuladores): o evento cancelado é tratado como "odd 1.00" e os demais selecionados permanecem válidos
• Partidas adiadas que ocorrem em até 48 horas: geralmente permanecem abertas

O extrato da conta mostrará o estorno com a descrição "evento cancelado". Em caso de dúvida sobre uma aposta específica, o suporte pode verificar o status.

Sim. Todos os jogos de slot disponíveis na pubet são fornecidos por provedores certificados internacionalmente. O RTP (Retorno ao Jogador) indica o percentual médio do total apostado que é devolvido aos jogadores a longo prazo — por exemplo, um RTP de 96% significa que, em média, R$ 96 de cada R$ 100 apostados retornam aos jogadores ao longo de muitas rodadas. O RTP de cada jogo está disponível na página de informações do título. Os resultados são determinados por RNG (gerador de números aleatórios) auditado, garantindo aleatoriedade em cada rodada.

Sim, o cassino ao vivo da pubet funciona perfeitamente em smartphones e tablets. A transmissão dos dealers é em HD e otimizada para conexões móveis. Para a melhor experiência, recomendamos uma conexão Wi-Fi estável ou 4G/5G. O app para Android disponível na nossa página de Download oferece acesso ainda mais fluido às mesas ao vivo, com menor consumo de bateria e notificações de novos torneios e promoções exclusivas de cassino.

O programa VIP da pubet é baseado em pontos de fidelidade que você acumula a cada aposta realizada — tanto em esportes quanto em jogos de cassino, slots e bingo. Cada nível VIP desbloqueia benefícios maiores:

• Cashback semanal crescente por nível
• Limites de saque mais altos
• Bônus exclusivos de aniversário e datas especiais
• Acesso antecipado a novos jogos e promoções
• Atendimento VIP prioritário com gerente dedicado nos níveis mais altos

Acompanhe seu progresso e os benefícios desbloqueados na seção VIP da plataforma.

Os pontos VIP da pubet têm validade vinculada a um período de atividade da conta. Contas que ficam sem apostas por um período prolongado podem ter pontos expirados ou nível VIP reduzido — as condições exatas estão nos Termos e Condições do programa de fidelidade. Para garantir que seus pontos e nível sejam mantidos, o recomendado é fazer pelo menos uma aposta elegível dentro do período de renovação. O painel VIP mostra a data de validade dos seus pontos acumulados.

Após fazer login, vá em "Configurações da conta" > "Segurança" e ative o 2FA via aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy) ou por SMS. Com o 2FA ativo, cada novo login exige um código de 6 dígitos além da senha — impedindo acesso mesmo que sua senha seja descoberta por terceiros. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para proteger seu saldo e dados pessoais na pubet.

A pubet nunca solicita sua senha por e-mail, SMS ou chat. Se você receber alguma mensagem pedindo sua senha, dados bancários ou código de verificação em nome da pubet, não responda — é uma tentativa de phishing. Verifique sempre se está acessando o site pela URL oficial pubet.vin. Em caso de suspeita de comprometimento da conta, altere a senha imediatamente e entre em contato com o suporte.

O suporte da pubet está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português do Brasil. Os canais disponíveis são:

• Chat ao vivo: opção mais rápida, disponível direto na plataforma após o login
• E-mail: [email protected] — para questões que precisam de documentos ou não são urgentes
• Central de ajuda: FAQ e artigos de suporte disponíveis sem precisar fazer login

Para assuntos urgentes como saques pendentes, conta bloqueada ou suspeita de acesso não autorizado, o chat ao vivo é sempre a opção mais ágil.

O suporte por e-mail da pubet tem prazo de resposta de até 24 horas em dias úteis. Para questões com documentos (como envio de comprovantes para KYC ou disputa de apostas), o prazo pode ser de até 48 horas para análise completa. Para situações urgentes, sempre prefira o chat ao vivo — a resposta costuma ser em menos de 5 minutos nos horários de pico e praticamente imediata em horários de menor movimento.

A autoexclusão pode ser solicitada nas configurações da conta (seção "Jogo Responsável") ou diretamente pelo suporte via chat. Você escolhe o período: pausa temporária (24h, 7 dias ou 30 dias) ou autoexclusão por prazo mais longo (3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente). Após a autoexclusão, o acesso é bloqueado imediatamente e não pode ser revertido antes do prazo escolhido. Saiba mais na nossa página de Jogo Responsável.